¿Qué es el recorrido del cliente?
El recorrido del cliente (customer journey) describe todos los pasos y puntos de contacto que atraviesa un cliente antes de decidirse por una oferta.
Ejemplo:
Un cliente ve primero una publicación en redes sociales, más tarde visita su web y, tras una conversación, decide contratar su servicio.
Qué debe tener en cuenta:
Es fundamental comprender cada uno de estos pasos y gestionarlos de forma estratégica.
Importante:
Si conoce el recorrido del cliente, podrá hacer sus acciones de marketing mucho más efectivas.
