¿Qué es la gestión de comunidad?
La gestión de comunidad es la atención activa y el diálogo con una comunidad en internet. Incluye responder comentarios, atender preguntas y fomentar la conversación entre marca y usuarios, por ejemplo, en redes sociales o foros.
Ejemplo:
Una empresa publica en Instagram y los usuarios comentan y preguntan. La gestión de comunidad garantiza respuestas rápidas y una comunicación amable y profesional.
En qué debe fijarse:
Son clave la rapidez, el respeto y una línea de comunicación clara. El objetivo es generar confianza y vincular a la comunidad a largo plazo.
Importante:
Una buena gestión de comunidad refuerza la percepción de marca y puede convertir seguidores en fans. Ignorar comentarios o moderar mal transmite una imagen poco profesional.
