¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un sistema de diálogo digital que se comunica automáticamente con los visitantes de una web. Responde preguntas, ofrece información o ayuda con solicitudes sencillas, 24/7 y sin intervención humana.
Ejemplo:
Un visitante entra por la noche y tiene una duda sobre servicios u horarios. El chatbot aparece en la ventana de chat y responde al instante, sin que nadie del equipo tenga que estar conectado.
En qué debe fijarse:
Un buen chatbot debe expresarse con claridad y aportar valor real. También es importante que sepa cuándo derivar a un agente real, por ejemplo, ante consultas más complejas.
Importante:
Los chatbots no sustituyen una conversación personal, pero optimizan la atención al cliente y mejoran la experiencia del usuario. Son especialmente útiles para preguntas frecuentes y primeros contactos.
