El análisis ABC de clientes es un método empresarial que clasifica a los clientes según su valor para la empresa en tres grupos: clientes A (muy valiosos), clientes B (valor medio) y clientes C (valor reducido). La clasificación suele basarse en ventas, contribución al beneficio o frecuencia de compra. El objetivo es utilizar los recursos de manera eficiente y gestionar las relaciones de forma estratégica.
Ejemplo: Una empresa determina que el 20 % de los clientes genera el 80 % de las ventas. Estos se clasifican como clientes A. Un 30 % aporta el 15 % (clientes B) y el 50 % restante solo el 5 % (clientes C). Los clientes A reciben prioridad en la atención.
